Банки России

Опрос пользователей

Проценты кредитования в банках приемлемы?


 
 

Сейчас читают

    «Сбербанк России» стал участником международного саммита по управлению клиентским опытом и банковского форума

    V Международный банковский саммит по управлению клиентским опытом состоялся в Вене (Австрия) 19-21 апреля текущего года. На нем глава департамента развития отношений с клиентами «Сбербанка России» Я. Павлова и руководитель управления модернизации клиентского опыта А. Алтухова презентовали банковскую клиенто центричную модель бизнеса и соответствующие проекты. Кроме того, в ходе мероприятия была представлена методика «Сбербанка России», по которой измеряется удовлетворенность клиентов банковскими услугами.

    По словам Я.Павловой, на международном банковском саммите ведущие банки мира смогли обменяться своим опытом, как делать взаимодействие клиент-банк более удобным и простым. При этом, «Сбербанк России» также накопил большой опыт в этой сфере, которым и поделился во время саммита.

    В частности, клиенто центричная модель Банка основывается на известном принципе: «Я отношусь к клиенту, как хотел бы, чтобы отнеслись ко мне». Среди элементов данной модели выделяются следующие: доступность сервиса для клиента в любом канале, решение проблемы непосредственно в момент обращения клиента, финансовая безопасность клиента в полном объеме, презумпция правоты клиента.

    Для справки. Международный банковский саммит по управлению клиентским опытом является одним из крупнейших мероприятий отрасли и посвящен оценке качества обслуживания клиентов. Во время саммита проходят выступления топ-менеджеров ведущих международных банков. В 2016 году основными темами саммита стали: клиенто центричная модель банковского обслуживания, мир цифровых технологий и голос клиента, «omni-channel» коммуникации, методология измерения клиентского опыта.

    Стоит также отметить, что «Сбербанк России» был признан наиболее клиентоориентированным российским банком и стал в этой связи лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания — 2015».

    Кроме того, «Сбербанк России» участвовал в банковском форуме «SME Banking 2016. Банки & малый и средний бизнес», который был организован Ассоциацией российских банков.

    Так, в ходе сессии, посвященной кредитованию малого и среднего бизнеса, выступил А.Шаров, вице-президент – нач. управления развития малого бизнеса «Сбербанка России».

    Он отметил, что ныне существующий формат взаимодействия бизнеса, банков и государства не может в полной мере удовлетворить потребности отечественных предпринимателей. Бизнесмену должна быть предоставлена возможность получать кредит и субсидию в одно касание, без посещения инстанций и несения дополнительных расходов.

    В этом году «Сбербанк России» сфокусируется на развитии онлайн-кредитования и уменьшении сроков предоставления кредитования, комплекса дистанционных нефинансовых сервисов для предпринимателей (открытие счета, регистрация, бухгалтерские услуги и пр.) и активного электронного взаимодействия с государственными органами с целью синхронизации данных процессов.

    Добавленно 27-04-2016, 12:29



    * При использовании материалов сайта активная ссылка на credit-bank.com обязательна

    Прямая ссылка на материал:

    Если у Вас есть вопрос по данному материалу - задайте его ниже!
    Имя:*
    E-Mail:
    Комментарий:
    Полужирный Наклонный текст Подчёркнутый текст Зачёркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера
    Введите код: *
    maria_fedorova, 25 августа 2017 12:33
    Добрый день!

    Вам срочно нужны деньги? Получите нужную сумму уже сегодня!

    Все официально, без справок и поручителей. Деньги Вы получаете в день обращения, в течении часа.

    Вы можете получить деньги на карту, кошелек или наличными.

    По всем возникшим вопросам прошу обращаться по почте: ==> maria_fedorova1@mail.ru

    Меня зовут Мария.
    Цитата